- информирует о товарах и сопутствующих услугах из каталога,
- добавляет товары в корзину, просматривать и изменять товары в ней,
- сообщает статус текущего заказа,
- показывает историю предыдущих заказов,
- информирует об акциях, новостях, новинках,
- проводит опросы.
- помогает сделать заказ и определиться с выбором, задает наводящие вопросы и подсказки,
- направляет на платежный сервис для оплаты,
- делает сравнение цен с конкурентами (при необходимости),
- работает с программой лояльности,
- присылает индивидуальные предложения на основе данных о покупателе.
Если бот будет принимать заказы, то необходимо наличие и доступ к API. Если бот будет работать только в роли консультанта, без продаж — мы просто загрузим в бота каталог.
- дополнительный канал продаж,
- повышение лояльности пользователя,
- более быстрое принятие решений покупателем благодаря подсказкам,
- стимулирование дополнительных продаж — магазин всегда под рукой покупателя, в удобном чате,
- меньше потерь от дополнительных кликов по сравнению с другими вариантами персонализированной рекламы (например, открыть почту, перейти по ссылке в браузер),
- быстрый контакт с клиентом на естественном языке,
- более широкий и качественный сбор отзывов, быстрая и эффективная работа с претензиями,
- дополнительное неформальное конкурентное преимущество — вау-эффект.